FAQ / Helpdesk

Nos meubles sont livrés sans assemblage, ce qui facilite l'expédition. De cette façon, nous pouvons offrir la livraison gratuite sur tous nos meubles.

Oui! Tous nos produits sont fournis avec des instructions d'installation. Nous avons également des manuels d'installation vidéo pour bon nombre de nos produits. Si un manuel d'installation vidéo est disponible, vous pouvez le trouver sur la page du produit.

Oui! Tous les accessoires et vis de montage sont inclus. Si exceptionnellement quelque chose semble manquant, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous l'expédier.

Nous offrons une garantie de 3 ans sur tous nos produits. Si votre produit est livré avec des défauts, nous l'échangerons pour un nouveau gratuitement. Nous couvrons également les coûts de retour de votre produit défectueux. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite pour cela.

Dans certains cas, certains produits sont disponibles pour la collecte de notre entrepôt. Si tel est le cas, il sera mentionné sur la page du produit.

Oui, vous pouvez remplir le nom de votre entreprise pendant la caisse.

Nous pouvons offrir des rabais personnalisés lorsque vous achetez 4 articles ou plus. Veuillez nous contacter et partager les codes du produit avec nous afin que nous puissions vous offrir une offre.

Après avoir passé une commande, notre système enverra automatiquement un e-mail de confirmation de commande à votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de commande, vérifiez s'il est arrivé dans votre boîte de spam. N'avez-vous pas reçu un e-mail de confirmation de commande, ni dans votre boîte de spam, dans les 24 heures après avoir passé votre commande? Il est possible que vous ayez mal orthographié votre adresse e-mail. Veuillez nous contacter, afin que nous puissions vous envoyer la confirmation de commande manuellement.

Au cas où vous avez effectué un achat, et que le même article a été réduit et est vendu à un prix inférieur à celui pour lequel vous l'avez acheté, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous rembourser la remise. Nous ne pouvons offrir ce désactivation que des commandes qui n'ont pas encore été livrées.

Non, vous n'avez pas à créer de compte. Une fois votre achat terminé, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande. Vous pouvez suivre votre commande avec votre numéro de commande, sur la page "Suivez votre commande" que vous pouvez trouver au bas du site Web.

Nous offrons la commodité de diverses options de paiement pour assurer une expérience de paiement transparente. Choisissez parmi les méthodes de paiement de confiance et sécurisées suivantes:

Cartes de crédit:

• Visa: Profitez d'acceptation mondiale et de transactions sans effort avec Visa, en offrant la commodité partout où vous magasinez.
• MasterCard: Bénéficiez de l'acceptation et de la fiabilité généralisées de MasterCard, ce qui rend vos achats lisses et sécurisés.
• Maestro: Les cartes Maestro garantissent des transactions faciles et sécurisées, acceptées à de nombreux endroits dans le monde.
• American Express: Découvrez la flexibilité et les privilèges d'American Express, ce qui rend vos transactions rapidement et enrichissantes.

idéal

Remarque: Nous priorisons la sécurité de vos transactions et adhérons à des normes strictes pour protéger vos informations de paiement.

Malheureusement, nous n'offrons pas le mode de paiement "en espèces à la livraison".

Nos délais de livraison sont les suivants:
Toutes les destinations
Meubles standard: 1-2 Temps de traitement de la journée de travail et 5-7 jours ouvrables Temps de transit.

Les meubles standard se réfèrent aux meubles emballés dans des boîtes qui se trouvent dans les dimensions maximales des transporteurs standard. Ceux-ci sont expédiés avec DPD. 

Les grands meubles se réfèrent aux meubles emballés dans des boîtes en dehors des dimensions maximales des transporteurs standard et nécessitent une manipulation supplémentaire. Ceux-ci sont expédiés avec TSN Groen.

Dans le cas où votre commande est livrée avec TSN Groen, vous recevrez un e-mail d'eux et vous pouvez sélectionner une date de livraison personnalisée à partir de leur portail.

Dans le cas où votre commande est livrée avec DPD, vous ne pouvez pas sélectionner une date de livraison personnalisée.

Si vous n'êtes pas à la maison, vous devrez récupérer votre commande dans la boutique de colis.

Avez-vous incorrectement reçu une mise à jour de votre suivi de votre envoi que vous n'étiez pas à la maison, pendant que vous étiez réellement, veuillez contacter le transporteur afin qu'ils puissent faire une nouvelle tentative de livraison.

Après avoir reçu votre produit, vous avez 30 jours pour déballer et voir le produit. Vous êtes autorisé à retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception.

Dans les 7 jours après l'arrivée de votre envoi de retour, nous traiterons votre retour et rembourserons votre montant complet d'achat, y compris les frais d'expédition (au cas où vous auriez dû payer les frais d'expédition lors de la fin de votre commande). Nous rembourserons toujours via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement.

Les frais d'expédition pour nous retourner l'article sont pour votre propre compte. Vous pouvez consulter le site Web de votre opérateur pour ses tarifs.

Si vous souhaitez annuler votre commande qui n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions annuler et rembourser votre commande.

Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, vous pouvez refuser le colis à la porte, lors de la tentative de livraison. Nous annulerons et rembourserons votre commande immédiatement une fois l'envoi refusé à vos côtés.

Nous rembourserons toujours via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement.

Nous comprenons que c'est très ennuyeux si vous avez reçu un article endommagé (en raison du transport ou peut-être de la production). Nous essayons toujours de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Contactez notre service client dès que possible ou utilisez le formulaire de retour.

L'un de nos collègues vous contactera pour un rendez-vous de ramassage dans les 24 heures suivant la recherche du formulaire de retour. 

Vous n'avez pas à payer de frais de retour dans ce cas.

Dans les 7 jours après l'arrivée de votre envoi de retour, nous traiterons votre retour et rembourserons votre montant complet d'achat, y compris les frais d'expédition (au cas où vous auriez dû payer les frais d'expédition lors de la fin de votre commande). Nous rembourserons toujours via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement.