Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retour dans la période de retour de 30 jours
Après avoir reçu votre produit, vous avez 30 jours pour déballer et voir le produit. Vous êtes autorisé à retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception.

Étape 1
Assurez-vous que votre article reste complet, intacte et dans un état d'origine.

Étape 2
Remplissez notre Formulaire de retour Ou envoyez un e-mail à info@skanehome.com.

Il n'est pas obligatoire de remplir le formulaire de retour, mais il peut accélérer l'heure de traitement de votre retour.

Étape 3
Préparez l'article à l'expédition. Notez votre numéro de commande sur votre package. Assurez-vous qu'il est en toute sécurité et correctement emballé.

Étape 4
Envoyez votre envoi de retour à notre adresse de retour mentionnée au bas de cette page.

Nous vous recommandons de garder votre étiquette d'expédition et / ou le numéro de suivi en sécurité. Si quelque chose ne va pas pendant l'expédition de votre retour, par exemple si votre retour est perdu ou endommagé par votre transporteur, il est responsable.

Dans les 7 jours après l'arrivée de votre envoi de retour, nous traiterons votre retour et rembourserons votre montant complet d'achat, y compris les frais d'expédition (au cas où vous auriez dû payer les frais d'expédition lors de la fin de votre commande). Nous allons toujours rembourser via Le même mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement.

Les frais d'expédition pour nous retourner l'article sont pour votre propre compte. Vous pouvez consulter le site Web de votre opérateur pour ses tarifs.


Annuler une commande qui n'a pas encore été livrée

Si vous souhaitez annuler votre commande qui n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions annuler et rembourser votre commande.

Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, vous pouvez refuser le colis à la porte, lors de la tentative de livraison. Nous annulerons et rembourserons votre commande immédiatement une fois l'envoi refusé à vos côtés.

Nous rembourserons toujours via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement.


Vous avez reçu un mauvais article ou couleur

Si vous n'avez pas reçu l'article que vous avez commandé, mais un article ou une couleur incorrect et que vous souhaitez l'échanger pour le bon, nous l'échangerons gratuitement pour vous. Nous prendrons un rendez-vous avec vous pour la collection du mauvais article et la livraison du bon article.

Étape 1
Remplissez notre Formulaire de retour Ou envoyez un e-mail à info@skanehome.com.

Étape 2
Préparez l'article à l'expédition. Notez votre numéro de commande sur votre package. Assurez-vous qu'il est en toute sécurité et correctement emballé.

L'un de nos collègues vous contactera pour un rendez-vous de ramassage dans les 24 heures suivant la recherche du formulaire de retour. 

Vous n'avez pas à payer de frais de retour dans ce cas.


Vous avez reçu un produit endommagé

Nous comprenons que c'est très ennuyeux si vous avez reçu un article endommagé (en raison du transport ou peut-être de la production). Nous essayons toujours de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Contactez notre service client dès que possible ou utilisez le formulaire de retour.

Étape 1
Remplissez notre Formulaire de retour Ou envoyez un e-mail à info@skanehome.com. Veuillez vous assurer de joindre des photos de l'article endommagé ainsi que de l'emballage et de mentionner si vous souhaitez un échange ou si vous souhaitez plutôt un remboursement. Au cas où vous souhaiteriez un remboursement, nous toujours rembourser via Le même mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement.

Étape 2
Préparez l'article à l'expédition. Notez votre numéro de commande sur votre package. Assurez-vous qu'il est en toute sécurité et correctement emballé.

L'un de nos collègues vous contactera pour un rendez-vous de ramassage dans les 24 heures suivant la recherche du formulaire de retour. 

Vous n'avez pas à payer de frais de retour dans ce cas.


Et si vous avez déjà utilisé le produit, il est incomplet ou retourné endommagé?

Si l'article retourné a des dommages, des taches ou des signes d'utilisation, nous accepterons le retour mais ne publierons pas un remboursement complet. Au lieu de cela, nous fournirons un remboursement partiel équitable. Pour être clair, nous parlons d'un cas dans lequel nous avons livré votre commande en bon état et complet.

Voici comment cela fonctionne: lors de la réception de l'article, il subira une inspection immédiate. Si, par exemple, l'article est incomplet ou endommagé, une brève évaluation sera effectuée. Le remboursement partiel sera déterminé en fonction de cette évaluation. Nous vous informerons rapidement de cette évaluation. Si vous avez des demandes ou des incertitudes concernant l'article que vous avez l'intention de retourner, veuillez contacter notre équipe du service client pour discuter des options disponibles.


garantie
La garantie standard est de 3 ans. Les produits qui sont arrivés avec un défaut de fabrication peuvent être échangés gratuitement au cours de cette période.


Adresse de retour
Adresse: WaterDreef 114, Amersfoort, Utrecht, 3824 HB, Pays-Bas
E-mail:  info@skanehome.com
Téléphone: +31850607793