FAQ / Helpdesk

Onze meubelen worden ongemonteerd geleverd, waardoor verzending eenvoudig is. Zo kunnen wij gratis verzending aanbieden op al onze meubelen.

Ja! Al onze producten worden geleverd met installatie-instructies. Voor veel van onze producten hebben we ook video-installatiehandleidingen. Als er een video-installatiehandleiding beschikbaar is, kunt u deze vinden op de productpagina.

Ja! Alle montageaccessoires en schroeven zijn inbegrepen. Als er uitzonderlijk iets ontbreekt, neem dan contact met ons op zodat we het naar u kunnen verzenden.

Op al onze producten bieden wij 3 jaar garantie. Indien uw product met gebreken wordt geleverd, ruilen wij het kosteloos om voor een nieuw exemplaar. Wij vergoeden ook de kosten voor het retourneren van uw defecte product. Wij bezorgen u hiervoor een gratis retourlabel.

In sommige gevallen zijn sommige producten beschikbaar voor afhaling in ons magazijn. Als dit het geval is, wordt dit vermeld op de productpagina.

Ja, u kunt uw bedrijfsnaam invullen tijdens het afrekenen.

Bij aankoop van 4 of meer artikelen kunnen wij aangepaste kortingen aanbieden. Neem dan contact met ons op en deel de productcodes met ons zodat wij een aanbieding voor u kunnen maken.

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, stuurt ons systeem automatisch een e-mail ter bevestiging van uw bestelling naar uw e-mailadres. Indien u de e-mail met de orderbevestiging niet heeft ontvangen, controleer dan of deze in uw spambox is aangekomen. Heeft u binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling geen orderbevestiging per e-mail ontvangen, ook niet in uw spambox? Het kan zijn dat u uw e-mailadres verkeerd heeft gespeld. Neemt u dan contact met ons op, zodat wij de orderbevestiging handmatig naar u kunnen versturen.

Indien u een aankoop heeft gedaan en hetzelfde artikel is afgeprijsd en wordt verkocht voor een lagere prijs dan waarvoor u het heeft gekocht, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de korting aan u kunnen terugbetalen. Deze korting kunnen wij alleen aanbieden voor bestellingen die nog niet zijn afgeleverd.

Nee, u hoeft geen account aan te maken. Nadat u uw aankoop heeft afgerond, ontvangt u een e-mail met uw bestelnummer. U kunt uw bestelling volgen met uw bestelnummer, op de pagina ‘Volg uw bestelling’ die u onderaan de website kunt vinden.

Wij bieden het gemak van verschillende betaalmogelijkheden om een naadloze betaalervaring te garanderen. Kies uit de volgende vertrouwde en veilige betaalmethoden:

Kredietkaarten:

• Visa: Geniet van wereldwijde acceptatie en moeiteloze transacties met Visa, waardoor u gemak krijgt, waar u ook winkelt.
• MasterCard: Profiteer van de brede acceptatie en betrouwbaarheid van MasterCard, waardoor uw aankopen soepel en veilig verlopen.
• Meester: Maestro-kaarten zorgen voor gemakkelijke en veilige transacties en worden op talloze locaties wereldwijd geaccepteerd.
• American Express: Ervaar de flexibiliteit en privileges van American Express, waardoor uw transacties snel en lonend worden.

iDEAL

Let op: Wij geven prioriteit aan de veiligheid van uw transacties en houden ons aan strenge normen om uw betalingsgegevens te beschermen.

Helaas bieden wij niet de betaalmethode "rembours" aan.

Onze levertijden zijn als volgt:
Alle bestemmingen
Standaard meubelen: 0-1 werkdag verwerkingstijd en 5-7 werkdagen transittijd.
Grote meubels: 0-1 werkdag verwerkingstijd en 10-14 werkdagen transittijd.

Met standaardmeubilair wordt bedoeld meubilair verpakt in dozen die binnen de maximale afmetingen van standaarddragers vallen. Deze worden verzonden met DPD. 

Met groot meubilair wordt bedoeld meubilair verpakt in dozen die buiten de maximale afmetingen van standaarddragers vallen en extra handling vereisen. Deze worden verzonden met TSN Groen.

Indien uw bestelling bij TSN Groen wordt bezorgd, ontvangt u van hen een e-mail en kunt u via hun portal een aangepaste bezorgdatum selecteren.

Indien uw bestelling met DPD wordt bezorgd, kunt u geen aangepaste bezorgdatum selecteren.

Indien u niet thuis bent, dient u uw bestelling op te halen bij de pakketwinkel.

Heeft u ten onrechte een update ontvangen in uw zendingtracking dat u niet thuis was, terwijl u dat wel was, neem dan contact op met de vervoerder zodat zij een nieuwe afleverpoging kunnen doen.

Na ontvangst van uw product heeft u 30 dagen de tijd om het product uit te pakken en te bekijken. U kunt het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Binnen 7 dagen nadat je retourzending is aangekomen, verwerken wij je retour en storten we je het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug (indien je verzendkosten hebt moeten betalen tijdens het afronden van je bestelling). We betalen altijd terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het afrekenen.

De verzendkosten voor het retourneren van het artikel naar ons zijn voor eigen rekening. Voor de tarieven kunt u de website van uw vervoerder raadplegen.

Als u uw bestelling die nog niet is verzonden wilt annuleren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice zodat wij uw bestelling kunnen annuleren en terugbetalen.

Indien de bestelling al verzonden is, kunt u tijdens de afleverpoging het pakket aan de deur weigeren. Wij zullen uw bestelling onmiddellijk annuleren en terugbetalen zodra de zending door u is geweigerd.

We betalen altijd terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het afrekenen.

Wij begrijpen dat het erg vervelend is als je een artikel hebt ontvangen dat beschadigd is (door transport of wellicht productie). Wij proberen dit altijd zo snel mogelijk op te lossen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice of gebruik het retourformulier.

Eén van onze collega's neemt binnen 24 uur nadat u het retourformulier heeft ingevuld contact met u op voor een ophaalafspraak. 

Je hoeft in dit geval geen retourkosten te betalen.

Binnen 7 dagen nadat je retourzending is aangekomen, verwerken wij je retour en storten we je het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug (indien je verzendkosten hebt moeten betalen tijdens het afronden van je bestelling). We betalen altijd terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het afrekenen.