Return and Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren binnen de retourperiode van 30 dagen

Na ontvangst van uw product heeft u 30 dagen de tijd om het product uit te pakken en te bekijken. U mag het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Stap 1
Zorg ervoor dat uw artikel compleet, onbeschadigd en in de originele staat blijft.

Stap 2
Vul ons retourformulier in.

Het is niet verplicht om het retourformulier in te vullen, maar het kan de verwerkingstijd van uw retourzending versnellen.

Stap 3
Bereid het artikel voor verzending voor. Schrijf uw bestelnummer op uw pakket. Zorg ervoor dat het veilig en voldoende verpakt is.

Stap 4
Stuur uw retourzending naar ons retouradres:
TSN Groen, Oude Hoon 2, 3991 CZ, Houten, Nederland

We raden u aan uw verzendlabel en/of trackingnummer veilig te bewaren. Als er tijdens het verzenden van uw retour iets misgaat, bijvoorbeeld als uw retourzending verloren gaat of beschadigd raakt door uw vervoerder, zijn zij hiervoor verantwoordelijk.

Binnen 7 dagen nadat uw retourzending is aangekomen, zullen we uw retour verwerken en het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief verzendkosten (indien u verzendkosten moest betalen bij het voltooien van uw bestelling). We zullen altijd terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt tijdens het afrekenen.

De verzendkosten voor het retourneren van het artikel zijn voor uw eigen rekening. U kunt de tarieven van uw vervoerder raadplegen op hun website.


Annuleren van een bestelling die nog niet is afgeleverd

Als u uw bestelling wilt annuleren die nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, zodat we uw bestelling kunnen annuleren en terugbetalen.

Als de bestelling al is verzonden, kunt u het pakket bij de deur weigeren tijdens de bezorgpoging. We zullen uw bestelling onmiddellijk annuleren en terugbetalen zodra de zending door uw kant is geweigerd.

We zullen altijd terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt tijdens het afrekenen.


U heeft een verkeerd artikel of kleur ontvangen

Als u niet het artikel heeft ontvangen dat u heeft besteld, maar een verkeerd artikel of een verkeerde kleur en u dit wilt omruilen voor het juiste, zullen we het gratis voor u omruilen. We zullen met u een afspraak maken voor het ophalen van het verkeerde artikel en het leveren van het juiste artikel.

Stap 1
Vul ons retourformulier in.

Stap 2
Bereid het artikel voor verzending voor. Schrijf uw bestelnummer op uw pakket. Zorg ervoor dat het veilig en voldoende verpakt is.

Een van onze collega's zal binnen 24 uur nadat u het retourformulier hebt ingevuld contact met u opnemen voor een ophaalafspraak.

In dit geval zijn er geen retourkosten voor u.


U heeft een beschadigd product ontvangen

We begrijpen dat het erg vervelend is als u een beschadigd artikel heeft ontvangen (door transport of mogelijk productie). We proberen dit altijd zo snel mogelijk op te lossen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice of gebruik het retourformulier.

Stap 1
Vul ons retourformulier in of neem contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat u foto's van het beschadigde artikel en de verpakking bijvoegt en vermeld of u een omruiling wilt of liever een terugbetaling wenst. In het geval van een terugbetaling zullen we altijd terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt tijdens het afrekenen.

Stap 2
Bereid het artikel voor verzending voor. Schrijf uw bestelnummer op uw pakket. Zorg ervoor dat het veilig en voldoende verpakt is.

Een van onze collega's zal binnen 24 uur nadat u het retourformulier hebt ingevuld contact met u opnemen voor een ophaalafspraak.

In dit geval zijn er geen retourkosten voor u.


Wat als u het product al heeft gebruikt, of dat het onvolledig of beschadigd is geretourneerd?

Als het geretourneerde artikel schade, vlekken of tekenen van gebruik vertoont, accepteren we de retourzending, maar geven we geen volledige terugbetaling. In plaats daarvan zullen we een eerlijke gedeeltelijke vergoeding verstrekken. Om duidelijk te zijn, we hebben het over een geval waarin we uw bestelling onbeschadigd en compleet hebben afgeleverd.

Dit is hoe het werkt: Bij ontvangst van het artikel zal er onmiddellijk een inspectie plaatsvinden. Als bijvoorbeeld het artikel onvolledig of beschadigd is, zal er een korte beoordeling worden uitgevoerd. De gedeeltelijke vergoeding wordt bepaald op basis van deze beoordeling. We zullen u direct op de hoogte stellen van deze beoordeling. Mocht u vragen of twijfels hebben over het artikel dat u van plan bent terug te sturen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam om de beschikbare opties te bespreken.


Garantie
De standaardgarantie is 3 jaar. Producten die met een fabricagefout zijn aangekomen, kunnen tijdens deze periode gratis worden omgeruild.


Standaard retouradres
TSN Groen, Oude Hoon 2, 3991 CZ, Houten, Nederland
Telefoon: 085 060 7793


Onze contactgegevens
Adres: Waterdreef 114, Amersfoort, Utrecht, 3824 HB, Nederland
Telefoon: 085 060 7793